有些深夜我就会思考，我什么时候会失业？我什么时候会被辞退？这并不是杞人忧天，只是时代在进步，行业在进步，如果我不进步多的是取代我的人。
我们医院口腔科医护人员四十多，而洁牙师只有我一位，我也工作快满两年了，觊觎我这个位置的人挺多，只是能真正取代我的人暂时还没有。
暂时没有不代表以后没有，也许哪天我就会被同事取代，主任也跟我交谈过，说"洁牙师谁都可以做，如果你做的不好取代你的人很多"，说的很直白也很现实，也是大实话。
其实作为洁牙师，技术是一方面，更多的还是看转诊开发，民营医院也好，私立诊所也罢，都是看业绩说话，当然我也是靠业绩吃饭。
我在思考，技术方面我基本没有多大问题，不管超声波洁牙，喷砂洁牙，PT-A洁牙我都能熟练操作，主要缺陷还是在于沟通，也就是转诊开发。
转诊开发也需要医学知识，对于大部分问题我都能一一应对，主要还是话术，沟通技巧差了一步。
既然知道差在哪里，最近也在恶补，当然我也没有直接看如何沟通书籍，我觉得先得从心理学，情商，共情力一步步延伸学习。
了解客户基本需求，才是沟通的首要前提，并不是每个人会直接说明需求，则需要从心理学角度一步步挖掘，一步步引导客户说出基本需求。
我也尝试用学习到的知识一步步实践，比如之前看书学到了"What Why How 黄金三问"，我把它整理成话术运用到客户沟通中，效果的确不错。
基本话术如下(患者有龋齿):
What，你有龋齿，也就是蛀牙。
Why，龋齿主要是细菌感染牙齿的硬组织，表面上看上去会有牙齿变黑，特别是有窝沟的地方。
How，浅龋一般通过补牙治疗即可，如果深龋大概率会伤到牙神经，则需要行根管治疗，冠修复。
有些患者对于龋齿概念不深的，通过一系列的沟通，哪怕当天不处理也会加深印象，后面抽时间基本都会积极处理的。
工作稳定不失业，需要提升专业性的同时也要提升稀缺性。
