开年第一月荣获了一条中差评，也被处罚200元。但是我却不难过，因为我从中找到了自己的短板，也会一点点的去磨练它。
作为工作达两年的洁牙师，可以说对于洗牙已经得心应手，哪怕是牙结石三度的患者我基本也可以在40分钟内结束，当然这并不是优点，只是熟能生巧，对于服务至上的口腔门诊来说，我的这番操作只能打50分，甚至于更低，因为我没有与患者更好的交谈，只是作为机器人一般工作而已。
过完年半个月我收到了一份来自患者不满意的投诉，一开始其实我也不以为然的，因为我相信领导会帮我处理的，但是这次不巧，领导正好家里有事请假了，我只能自己着手处理，没有处理投诉的经验最后的结果也是可想而知。
中差评没有处理成功，两位大领导约谈了我，轮番教育我，这也没关系，谁让我脸皮厚呢。
不过从约谈中，我却找到了短板，这也是一份意外的收获。
大领导首先也是责怪我，因为洗牙是有时间约定的，最少也要满30分钟才可以结束，哪怕是陪患者聊天也要达到最低时间点。我并没有遵守这一制度，所以被处罚也是情理之中。
总归是领导，先责怪我，再给一块糖，帮助我出谋划策，教我怎么处理投诉，帮我分析投诉的原因。大领导们告诉我，"既然有投诉，肯定是患者不满意，也要用同理心体会患者的感受，毕竟患者花了88元是来消费的，肯定是想有更好的体验感，体验感差自然而然会投诉。还有作为洁牙师，你的沟通能力相对来说是差的，对于明显感觉不好处理的患者，你完全可以在洗牙的过程中与患者多交谈，多关心患者张嘴是不是累，让患者多休息，这样也会给予患者更好的体验感。"
大领导们给的建议第二天我就在工作中实践了，得到了患者一致的认可，其中还有一位患者特地去前台夸我并给了好评。
一次200元的处罚，让我发现了工作的短板，也能及时的改正，更好的提升工作技能与沟通能力，超值。
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